Preguntas Frecuentes
**Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿kesimple es fiable?**
Lamentamos que hayas tenido malas experiencias de compra online anteriormente. En kesimple, nuestra meta principal es tu satisfacción. Por eso, además de los métodos de compra regulares, ofrecemos el servicio de pago a la entrega, asegurándote que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.
**¿Qué métodos de pago tienen disponibles?**
Puedes pagar contra reembolso, con tarjeta o con PayPal.
**¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?**
Una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas. Sin embargo, debido a situaciones extraordinarias, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más.
**Si hago un pedido un día viernes, ¿lo recibiré el fin de semana?**
Te informamos que por ahora trabajamos de lunes a viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos. Te recomendamos tomar previsiones si necesitas recibir tu pedido entre esos días. Disculpa las molestias.
**¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?**
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@kesimple.com. Nuestro departamento de despacho se encargará de planificar tu envío para el día indicado.
**Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?**
Procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@kesimple.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos. Pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
**¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?**
Procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@kesimple.com en un plazo de 12 horas desde la compra para informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido. Pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
**¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?**
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo clientes@kesimple.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución (según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre).
Si decides devolver un pedido, correrás con los gastos de envío. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación, y deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
**¿Los productos que compré tienen garantía?**
Si alguno de los productos que has recibido tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado. Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad. La garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
**¿Son sus productos iguales a los que venden en otras tiendas?**
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior. Escogemos solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que, si se presenta un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
**¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?**
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo clientes@kesimple.com para iniciar el proceso de devolución. Incluye la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se te pida que incluyas un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
**¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?**
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
**Alguien me ha llamado de parte de Kesimple... ¿es alguien de su equipo?**
Si has realizado una compra con la modalidad pago a la entrega, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se comunicará contigo vía telefónica y/o correo electrónico para confirmar tu decisión de compra. Ten en cuenta que, si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
**Me han cancelado mi pedido de forma automática... ¿por qué ha ocurrido esto?**
Todas las compras bajo la modalidad pago a la entrega son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Ten en cuenta que, si no hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
Lamentamos que hayas tenido malas experiencias de compra online anteriormente. En kesimple, nuestra meta principal es tu satisfacción. Por eso, además de los métodos de compra regulares, ofrecemos el servicio de pago a la entrega, asegurándote que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.
**¿Qué métodos de pago tienen disponibles?**
Puedes pagar contra reembolso, con tarjeta o con PayPal.
**¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?**
Una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas. Sin embargo, debido a situaciones extraordinarias, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más.
**Si hago un pedido un día viernes, ¿lo recibiré el fin de semana?**
Te informamos que por ahora trabajamos de lunes a viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos. Te recomendamos tomar previsiones si necesitas recibir tu pedido entre esos días. Disculpa las molestias.
**¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?**
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@kesimple.com. Nuestro departamento de despacho se encargará de planificar tu envío para el día indicado.
**Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?**
Procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@kesimple.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos. Pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
**¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?**
Procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@kesimple.com en un plazo de 12 horas desde la compra para informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido. Pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
**¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?**
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo clientes@kesimple.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución (según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre).
Si decides devolver un pedido, correrás con los gastos de envío. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación, y deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
**¿Los productos que compré tienen garantía?**
Si alguno de los productos que has recibido tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado. Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad. La garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
**¿Son sus productos iguales a los que venden en otras tiendas?**
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior. Escogemos solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que, si se presenta un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
**¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?**
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo clientes@kesimple.com para iniciar el proceso de devolución. Incluye la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se te pida que incluyas un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
**¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?**
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
**Alguien me ha llamado de parte de Kesimple... ¿es alguien de su equipo?**
Si has realizado una compra con la modalidad pago a la entrega, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se comunicará contigo vía telefónica y/o correo electrónico para confirmar tu decisión de compra. Ten en cuenta que, si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
**Me han cancelado mi pedido de forma automática... ¿por qué ha ocurrido esto?**
Todas las compras bajo la modalidad pago a la entrega son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Ten en cuenta que, si no hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.